المهام الرئيسية

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول والثاني.
• استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والشبكات والاتصال وإصلاحها.
• إدارة Microsoft 365 وWindows Server وActive Directory وAzure AD.
• دعم شبكات LAN/WAN وVPN وجدران الحماية والمفاتيح والبنية التحتية اللاسلكية.
• إدارة أصول تقنية المعلومات وعمليات انضمام ومغادرة المستخدمين والأجهزة النهائية.
• مراقبة أداء النظام وضمان الامتثال لمعايير أمن تقنية المعلومات.
• التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة عبر منصة ITSM مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
• الحفاظ على التوثيق الفني والمساهمة في التحسين المستمر للخدمة.

المتطلبات

• درجة الدبلوم أو البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في الدعم الفني أو إدارة الأنظمة أو البنية التحتية لتقنية المعلومات.
• معرفة قوية بـ Microsoft 365 وWindows Server وActive Directory وAzure AD والشبكات وأمن المعلومات.
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل وخدمة العملاء.
• تعتبر الشهادات ذات الصلة مثل Microsoft أو ITIL أو CCNA أو CompTIA Network+ أو Security+ ميزة إضافية.