المهام:

• قيادة وتدريب وتحفيز قادة الفرق وموظفي مركز الاتصال لتحقيق الأهداف المرجوة.
• إجراء تقييمات الأداء والتوصية بخطط التطوير.
• الإشراف على العمليات اليومية لفرق مركز الاتصال المكلفة بحسابات العملاء.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل متوسط ​​وقت المعالجة، والحل من أول مكالمة، ورضا العملاء).
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

المؤهلات والمتطلبات:

• 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو العمليات أو خدمة العملاء داخل مركز الاتصال أو بيئة BPO.
• فهم قوي لمقاييس مركز الاتصال وأدواته وإدارة الأداء.
• إجادة أنظمة برامج CRM ومركز الاتصال.