الهدف من الوظيفة: قيادة فريق خدمة العملاء وتطوير وظيفة الذكاء السوقي بالشركة لضمان تجربة عملاء متميزة ودعم القرارات بالبيانات والتحليلات الدقيقة.

المهام الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية لخدمة العملاء ومراقبة الأداء.
• تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى واستخلاص الرؤى.
• إعداد تقارير ولوحات معلومات شهرية للإدارة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتحسين جودة الخدمة والعمليات.
• دعم تطوير أدوات الذكاء السوقي وتعزيز ثقافة البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال أو ما يعادله.
• خبرة في خدمة العملاء أو إدارة علاقات العملاء.
• مهارات تحليلية وقيادية، وإجادة استخدام Excel وPowerPoint.
• إلمام بأنظمة CRM وأدوات تحليل البيانات.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.