نحن نبحث عن مدير حساب – مركز الاتصال لإدارة أحد مشاريعنا في الدمام.

الواجبات:

• قيادة وتدريب وتحفيز قادة الفرق ووكلاء مركز الاتصال لتحقيق الأهداف المرجوة.
• إجراء تقييمات الأداء والتوصية بخطط التطوير.
• الإشراف على العمليات اليومية لفرق مركز الاتصال المكلفة بحسابات العملاء.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل متوسط وقت المعالجة، حل المكالمة الأولى، رضا العملاء).
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة الحسابات أو العمليات أو خدمة العملاء داخل مركز اتصال أو بيئة BPO.
• فهم قوي لمقاييس وأدوات إدارة أداء مركز الاتصال.
• إجادة استخدام CRM وأنظمة برامج مركز الاتصال.