نحن شركة رائدة في مجال الأغذية الصحية نبحث عن مدير/أخصائي تجربة عميل متميز للانضمام إلى فريقنا، على أن يكون تركيزه الأساسي على تحسين وإدارة تجربة العملاء عبر التطبيق، ومتابعة رحلتهم من أول دخولهم وحتى إتمام الطلب.

المهام الأساسية:

• تطوير وتحسين رحلة العميل داخل التطبيق بشكل مستمر.
• متابعة أداء التطبيق من زاوية تجربة العميل (سهولة الاستخدام، الملاحظات، الاقتراحات).
• تحليل بيانات استخدام التطبيق لتحديد فرص التطوير وزيادة رضا العملاء.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بالتطبيق وحلها باحترافية.
• ابتكار استراتيجيات لزيادة تفاعل العملاء وولائهم عبر التطبيق.

المتطلبات:

• خبرة عملية لا تقل عن سنة في تجربة العميل (ويفضل خبرة مرتبطة بالتطبيقات).
• القدرة على قراءة وتحليل تقارير استخدام التطبيق وتحويلها إلى خطوات تطويرية عملية.