المهام والمسؤوليات

تقديم الدعم الفني المتقدم للعملاء عبر القنوات المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر).

تدريب العملاء على استخدام منصة التتبع (AVL Platform) من البداية حتى الإتقان. (باللغتين العربية والإنجليزية).

التحقق من المشكلات واستكشاف الأعطال وحلها بكفاءة عالية.

تصعيد المشكلات التقنية المعقدة للفرق المختصة مع توثيقها بشكل احترافي.

متابعة تسجيل وربط المركبات مع الجهات التنظيمية (هيئة النقل – SFDA) وضمان ظهور البيانات بدقة.

إعداد تقارير دورية توضح حالات الأعطال، اتجاهات المشكلات، واقتراحات التحسين.

المؤهلات والخبرة المطلوبة

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات، الهندسة، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجالات: GPS، IoT، أو Tracking Platforms (إلزامية).
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة بشكل احترافي.
• مهارات قوية في التواصل مع العملاء، القدرة على الشرح والتدريب بوضوح.
• إلمام جيد بأنظمة التذاكر والدعم الفني (CRM / Helpdesk).
• قدرة عالية على تحليل المشكلات وحلها بسرعة واحترافية.