المهام الرئيسية

• تقديم الدعم الفني للمستوى الأول والثاني للمستخدمين.
• استكشاف وإصلاح أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات والاتصال.
• إدارة خدمات Microsoft 365 وWindows Server وActive Directory وAzure AD.
• دعم شبكات LAN/WAN والشبكات الافتراضية الخاصة وجدران الحماية والمفاتيح والبنية التحتية اللاسلكية.
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وعمليات انضمام ومغادرة الموظفين والأجهزة الطرفية.
• مراقبة أداء الأنظمة وضمان الامتثال لمعايير أمن المعلومات.
• التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة عبر منصة ITSM والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
• الحفاظ على الوثائق الفنية والمساهمة في التحسين المستمر للخدمة.

المتطلبات

• درجة الدبلوم أو البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في الدعم الفني أو إدارة الأنظمة أو البنية التحتية لتقنية المعلومات.
• معرفة قوية بـ Microsoft 365 وWindows Server وActive Directory وAzure AD والشبكات وأمن المعلومات.
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتواصل وخدمة العملاء.
• تعتبر الشهادات المهنية مثل Microsoft أو ITIL أو CCNA أو CompTIA Network+ أو Security+ ميزة إضافية.