مهندس دعم فني

المهام والمسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
• تسجيل وتوثيق جميع المشكلات وحلولها في نظام إدارة التذاكر.
• التعاون مع فرق التطوير والهندسة لحل المشكلات المعقدة.
• المساهمة في تطوير قاعدة المعرفة الفنية.
• تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والبرامج.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني.
• معرفة جيدة بأنظمة التشغيل Windows و Linux.
• معرفة جيدة بشبكات الحاسوب وبروتوكولات الإنترنت.
• مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.