نحن نبحث عن مدير حساب – مركز اتصال لإدارة أحد مشاريعنا في الدمام.

المهام:

• قيادة وتدريب وتحفيز قادة الفرق ووكلاء مركز الاتصال لتحقيق الأهداف.
• إجراء مراجعات الأداء والتوصية بخطط التطوير.
• الإشراف على العمليات اليومية لفرق مركز الاتصال المخصصة لحسابات العملاء.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل متوسط وقت المعالجة، حل المكالمة الأولى، رضا العملاء).
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

المؤهلات والمتطلبات:

• 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو العمليات أو خدمة العملاء داخل مركز اتصال أو بيئة BPO.
• فهم قوي لمقاييس وأدوات مركز الاتصال وإدارة الأداء.
• إجادة استخدام أنظمة CRM وبرامج مركز الاتصال.